শর্তাবলি

1. ভূমিকা

স্বাগতম Swiss Xperience-এ। আমাদের পরিবহন ও কনসিয়েজ সেবা ব্যবহার করে আপনি নিচে বর্ণিত শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন। এই শর্তাবলি ওয়েবসাইট, ফোন, ই-মেইল বা WhatsApp-এর মাধ্যমে করা সব অনুরোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

2. বুকিং ও নিশ্চিতকরণ

• কার্যক্রমের আয়োজন ও দলের প্রাপ্যতার জন্য অনুরোধ আগেভাগে পাঠাতে হবে।
• রুট, তারিখ, অভিজ্ঞতার ধরন ও প্রয়োজনীয় সংস্থান যাচাইয়ের পর নিশ্চিতকরণ দেওয়া হয়।
• বিস্তারিত সব তথ্যের আদান-প্রদান সরাসরি কনসিয়েজের সঙ্গে WhatsApp-এর মাধ্যমে করা হয়।
• প্রতিটি গ্রাহকের জন্য সেবার পরিধি ও শর্ত ব্যক্তিগতভাবে নির্ধারণ করা হয়।

3. বাতিলকরণ নীতি

আমরা বুঝি যে পরিকল্পনা বদলাতে পারে। আমাদের বাতিলকরণ নীতি নিম্নরূপ:

• আগেভাগে বাতিলকরণ: দল সুষ্ঠুভাবে লজিস্টিকস পুনর্বিন্যাস করে।
• নির্ধারিত সময়ের কাছাকাছি বাতিলকরণ: সেবা প্রদানের সময় জানানো পরিচালনগত নীতি প্রযোজ্য হবে।
• নো-শো: অনুরোধটি বন্ধ করা হয় এবং WhatsApp-এর মাধ্যমে নতুন সময় নির্ধারণ করা যায়।

4. অপেক্ষার সময়

• বিমানবন্দর: অবতরণের পর রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণসহ একটি অপেক্ষার সময়সীমা দেওয়া হয়।
• অন্যান্য স্থান (হোটেল/অফিস): আমরা 15 মিনিট বিনামূল্যে অপেক্ষা করি।

5. লাগেজ ও ক্ষয়ক্ষতি

উপযুক্ত গাড়ি নিশ্চিত করতে অনুরোধের সময় লাগেজের পরিমাণ জানানোর দায়িত্ব গ্রাহকের। Swiss Xperience গাড়িতে ফেলে যাওয়া জিনিসপত্র হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার জন্য দায়ী নয়, যদিও সেগুলো ফেরত দেওয়ার জন্য আমরা সর্বাত্মক চেষ্টা করি।

গ্রাহকের কারণে গাড়ির ভেতরে সৃষ্ট ক্ষতি (অতিরিক্ত ময়লা, আসনের কাপড়ের ক্ষতি) মূল্যায়ন করা হবে এবং কোম্পানির পরিচালনগত নীতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

6. আইনি এখতিয়ার

এই শর্তাবলি সুইজারল্যান্ডের আইন দ্বারা পরিচালিত। যেকোনো বিরোধ জেনেভার উপযুক্ত আদালতে প্রেরণ করা হবে।