Términos y condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Swiss Xperience. Al utilizar nuestros servicios de transporte y concierge, usted acepta los términos descritos a continuación. Estos términos se aplican a todas las solicitudes realizadas a través del sitio web, por teléfono, por correo electrónico o por WhatsApp.

2. Reserva y confirmación

• Las solicitudes deben enviarse con antelación para la organización operativa y la disponibilidad del equipo.
• La confirmación se produce tras la validación de la ruta, las fechas, el perfil de la experiencia y los recursos necesarios.
• Toda la comunicación de los detalles se realiza directamente con el concierge por WhatsApp.
• El alcance y las condiciones del servicio se definen de forma personalizada para cada cliente.

3. Política de cancelación

Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Cancelación con antelación: el equipo reorganiza la logística con fluidez.
• Cancelación próxima al horario del servicio: se aplicará la política operativa comunicada durante la atención.
• No presentación (no-show): la solicitud se da por cerrada y la nueva programación puede realizarse por WhatsApp.

4. Tiempos de espera

• Aeropuertos: ofrecemos un margen de espera tras el aterrizaje, con seguimiento en tiempo real.
• Otros lugares (hoteles/oficinas): Ofrecemos 15 minutos de espera gratuita.

5. Equipaje y daños

El cliente es responsable de informar del volumen de equipaje en el momento de la solicitud para garantizar el vehículo adecuado. Swiss Xperience no se responsabiliza de la pérdida o los daños de objetos olvidados en los vehículos, si bien hará todo lo posible por devolverlos.

Los daños causados por el cliente en el interior del vehículo (suciedad excesiva, daños en la tapicería) se evaluarán y tratarán conforme a la política operativa de la empresa.

6. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Suiza. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Ginebra.