Conditions générales

1. Introduction

Bienvenue chez Swiss Xperience. En utilisant nos services de transport et de conciergerie, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Ces conditions s'appliquent à toutes les demandes effectuées via le site, par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp.

2. Réservation et confirmation

• Les demandes doivent être transmises à l'avance, afin de permettre l'organisation opérationnelle et de garantir la disponibilité de l'équipe.
• La confirmation intervient après validation de l'itinéraire, des dates, du profil de l'expérience et des ressources nécessaires.
• Toute communication relative aux détails s'effectue directement avec le concierge par WhatsApp.
• Le périmètre et les conditions du service sont définis de manière personnalisée pour chaque client.

3. Politique d'annulation

Nous comprenons que les projets puissent évoluer. Notre politique d'annulation est la suivante :

• Annulation anticipée : l'équipe réorganise la logistique en toute fluidité.
• Annulation tardive : la politique opérationnelle communiquée lors de l'échange avec notre équipe s'applique.
• Non-présentation (no-show) : la demande est clôturée et une nouvelle réservation peut être effectuée via WhatsApp.

4. Temps d'attente

• Aéroports : nous offrons une marge d'attente après l'atterrissage, avec un suivi en temps réel.
• Autres lieux (hôtels/bureaux) : nous offrons 15 minutes d'attente gratuite.

5. Bagages et dommages

Il incombe au client d'indiquer le volume de bagages au moment de la demande, afin de garantir un véhicule adapté. Swiss Xperience décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage d'objets laissés dans les véhicules, bien que nous mettions tout en œuvre pour les restituer.

Les dommages causés à l'intérieur du véhicule par le client (salissures excessives, dégâts sur la sellerie) seront évalués et traités conformément à la politique opérationnelle de l'entreprise.

6. Juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Genève.