Termos e Condições

1. Introdução

Bem-vindo à Swiss Xperience. Ao utilizar os nossos serviços de transporte e concierge, aceita os termos descritos abaixo. Estes termos aplicam-se a todos os pedidos efetuados através do site, por telefone, por e-mail ou por WhatsApp.

2. Marcação e Confirmação

• Os pedidos devem ser enviados com antecedência, para efeitos de organização operacional e de disponibilidade da equipa.
• A confirmação ocorre após a validação do percurso, das datas, do perfil da experiência e dos recursos necessários.
• Toda a comunicação de pormenores é efetuada diretamente com o concierge por WhatsApp.
• O âmbito e as condições do serviço são definidos de forma personalizada para cada cliente.

3. Política de Cancelamento

Compreendemos que os planos podem mudar. A nossa política de cancelamento é a seguinte:

• Cancelamento com antecedência: a equipa reorganiza a logística com fluidez.
• Cancelamento próximo da hora marcada: será aplicada a política operacional comunicada no atendimento.
• Não comparência (no-show): o pedido é encerrado e o reagendamento pode ser feito por WhatsApp.

4. Tempos de Espera

• Aeroportos: oferecemos uma janela de espera após a aterragem, com acompanhamento em tempo real.
• Outros locais (hotéis/escritórios): Oferecemos 15 minutos de espera gratuita.

5. Bagagem e Danos

O cliente é responsável por informar o volume de bagagem no momento do pedido, a fim de garantir o veículo adequado. A Swiss Xperience não se responsabiliza pela perda ou por danos de objetos deixados nos veículos, embora envidemos todos os esforços para os devolver.

Os danos causados pelo cliente no interior do veículo (sujidade excessiva, danos no estofo) serão avaliados e tratados de acordo com a política operacional da empresa.

6. Jurisdição

Os presentes termos regem-se pelas leis da Suíça. Qualquer litígio será submetido aos tribunais competentes de Genebra.