الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحباً بكم في Swiss Xperience. باستخدامكم خدمات النقل والكونسيرج التي نقدّمها، فإنكم توافقون على الشروط الموضحة أدناه. وتسري هذه الشروط على جميع الطلبات المقدَّمة عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب.

2. الحجز والتأكيد

• يجب تقديم الطلبات مسبقاً لأغراض التنظيم التشغيلي وضمان توافر الفريق.
• يتم التأكيد بعد التحقق من المسار والتواريخ وطبيعة التجربة والموارد اللازمة.
• تتم جميع المراسلات المتعلقة بالتفاصيل مباشرة مع الكونسيرج عبر واتساب.
• يُحدَّد نطاق الخدمة وشروطها بصورة شخصية لكل عميل.

3. سياسة الإلغاء

ندرك أن الخطط قد تتغير. وسياسة الإلغاء لدينا على النحو التالي:

• الإلغاء المسبق: يعيد الفريق تنظيم الترتيبات اللوجستية بسلاسة.
• الإلغاء في وقت قريب من الموعد: تُطبَّق السياسة التشغيلية المُبلَّغ بها أثناء تقديم الخدمة.
• عدم الحضور: يُغلق الطلب، ويمكن إعادة الحجز عبر واتساب.

4. أوقات الانتظار

• المطارات: نوفّر فترة انتظار بعد هبوط الطائرة، مع متابعة في الوقت الفعلي.
• مواقع أخرى (الفنادق/المكاتب): نوفّر 15 دقيقة من الانتظار المجاني.

5. الأمتعة والأضرار

يتحمّل العميل مسؤولية الإبلاغ عن حجم الأمتعة عند تقديم الطلب لضمان توفير السيارة المناسبة. ولا تتحمّل Swiss Xperience أي مسؤولية عن فقدان الأغراض المتروكة في السيارات أو تلفها، وإن كنا نبذل قصارى جهدنا لإعادتها.

تُقيَّم الأضرار التي يُلحقها العميل بداخل السيارة (الاتساخ المفرط، أو إتلاف المقاعد والتنجيد) ويُتعامل معها وفقاً للسياسة التشغيلية للشركة.

6. الاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين سويسرا. ويُحال أي نزاع إلى المحاكم المختصة في جنيف.